岗位职责(售前客服):1、负责淘宝客服咨询,帮助顾客完成购买流程;2、通过电话和旺旺解答客户的咨询,促成订单的完成;3、负责将顾客购买的订单通知仓库发货,以及发货后的跟踪服务;岗位职责(售后客服):1、负责订单的售后问题及退换货、退款等事项的处理;2、订单发货情况的跟踪及疑难件的处理;3、解决客户给公司的评价和其它各种售后问题,维护与客户良好的合作关系;4、收集与反馈客户的意见;5、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门;岗位要求:1、高中以上学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力。2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。3、要求一定要有 客户为先 的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。 5、热爱服装销售工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
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